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泰康之家·燕园的五年“蜕变”与科技化赋能
“2008年4月份的那个晚上，我和刘挺军总裁熬了一个通宵，第二天把计划递到保监会。2009年11月9日，拿到保监会的批文。2011年，燕园选址确认。这是泰康之家养老工作的三个要害里程碑。”
时至今日，当回忆起泰康之家的兴办阅历时，泰健康投副总裁兼泰康之家首席履行官邱建伟依然能够明晰地想起这三件事。
6月26日，是泰康稳妥集团旗下首家养老社区——泰康之家·燕园开业运营五周年的时刻。
五年时刻里，以燕园的开业为初步，泰康之家现已完结北京、上海、广州、成都等19个城市的医养交融养老社区布局。
泰康之家的几个要害节点
泰康进入养老职业，源于泰康稳妥集团创始人、董事长兼CEO陈东升在一个婚礼上的感悟。在这个创意下，泰康一步步探究出“医养交融”的养老方式，而且企图构建一个大健康工业生态系统。
2008年1月，泰康在望京兴办了榜首个“泰康之家晚年会所”，而且将“泰康之家”这个姓名沿用至今。
其时，这家晚年会所主打的是居家服务、上门护理等轻财物的方式。可是，因为商业方式不成熟，不到半年的时刻，这家泰康之家晚年会所就关停。
组织的封闭，也让集团高层企图找到能够学习的“养老样本”。
现在，全球履行地比较好的养老方式首要有如下两种：以日本、欧洲国家为代表的社会稳妥方式，和以美国为代表的商业稳妥方式。日本的方法，是由政府进行大投入，美国的养老方式则是以民营为主、自费份额高。
2007年起，邱建伟和泰康稳妥集团的其他几位领导人，到日本、美国进行调查，看到美国大规划的CCRC持续照护方式。“咱们特别兴奋地回国，以为找到了泰康想要给我国晚年人带来的处理计划。”
CCRC是一种什么方式？
依据2019年的一份养老职业陈述显现，在CCRC的方式下，服务商能够在同一社区中，针对白叟不同生理年龄阶段及不同养老需求，为白叟供给全龄化健康办理、护理和医疗服务等根本养老需求。
与此同时，也能够经过租借、出售或会员费等多种方式敏捷回笼资金，以值得客户信任的办理和服务品牌赢得商场并取得应有运营收益。
2008年4月22日，邱建伟和现任泰康稳妥集团总裁、首席运营官兼泰健康投首席履行官刘挺军连夜给其时的保监会写了一份请求陈述，请求出资筹办养老社区。但直到一年后的2009年11月9号，泰康才收到银保监的批复。
邱建伟在采访中向雷锋表明，其时，金融组织只能进行金融出资，不允许进入实体工业，泰康成为稳妥职业榜首家出资试点养老社区的公司。
可是，拿到批文仅仅榜首步，在随后的两年，泰康又花了两年时刻选址。邱建伟在北京跑了200多个当地，最终将地址定在昌平。
他提到，选址的工作既有必定要素，也有偶尔要素。
其时，不少地块都在较偏僻的山区，尽管景色很好，可是有客户反应太远。因而，在总结选址规则时，泰康之家总结出了三条：
首要，“离城不离社会”，坚持白叟的社会特色和社会存在感。
其次，交通便当，离原家庭住址一个小时的车程是比较适宜的间隔。
最终，周边半小时车程里必定要有三甲医院。“养老社区能处理白叟的院前急救与院后恢复，可是遇到急危重症时有必要要有绿色通道，能够在半个小时内送到三甲医院进行抢救。”
从2011年12月拿地到2015年6月26日正式完工，泰康之家燕·园阅历了三年多的时刻。在一系列有规则的探究下，截止到2020年6月12日，燕园的在住白叟挨近1500人。
养老布局的理论化、系统化
当然，在参阅美、日等国的养老经历后，泰康对其进行了“本地化”的改造：
榜首、对建筑功用进行了改动。例如，美国不存在南向房、北向房的观念问题；第二，美国没有在养老组织里树立医院，泰康将“医养交融”的概念使用到了自己的养老社区中；第三，将养老与稳妥进行结合。
泰健康投高档副总裁兼首席商场官刘淑琴也弥补说，泰康的立异，便是首先仿照国外的优异经历。“学什么？榜首，商业方式；第二，养老设备；第三，白叟的日子特色，医养怎么结合。
随后，泰康之家总结出白叟的七大需求：交际、运动、美食、文明、健康、财务办理与心灵归属。
从这些需求动身，泰康之家考虑了社区的功用形状。
现在，泰康之家具有独立日子、帮忙日子、专业护理、回忆照护四种日子服务业态区。全国六大已开业社区共开设了约200门课程，具有居民沙龙近百个，其间燕园开设精品课程32门、居民沙龙32个。
与此同时，泰健康投助理总裁兼泰康之家首席运营官纪琼骁泄漏的一份数据显现，泰康现已完结北京、上海、广州、成都等19个城市的“医养交融”养老社区布局，每个社区都配建了恢复医院。泰康之家全国入住规划已近3500人。
从燕园开端进行的养老“样板间”的仿制，让泰康布局养老愈加地理论化、系统化。
据雷锋了解，本年，泰康之家将推进全国的络化布局，而这个布局的要害是怎么经过连锁方式下降运营本钱、怎么经过产品迭代下降开发本钱、怎么经过人工智能等使用供给更高效的服务。
值得注意的是，全国络化、连锁化过程中首要是以泰康出资的方式为主，北京与上海两地会首先进行络化。
在采访中，邱建伟也宣告，泰康进入养老全新年代，期望未来打造与居民共生、共建、同享的泰康养老社区，“这是咱们的初心，也是咱们的愿望。”
养老“龙头”的科技赋能
疫情，成为查验各个组织应急办理能力的一面镜子。
依据加拿大健康护理计算局6月25日发布的计算数据显现，以晚年人为主的加拿大长时间护理组织人员在新冠疫情中的死亡率高达81%。
可是，疫情呈现至今，泰康之家全国六地养老社区近3500余位居民老一辈无一例新冠肺炎感染。其间离不开泰康之家长久以来的科技布局。
从几年前开端，泰康之家就在探究“互联+医疗”，现在泰康之家一切的恢复医院都在请求互联医院车牌，粤园医院已先行落地。
纪琼骁表明，在养康系统内，泰康之家期望构成“线上+线下”的互联医疗系统，打造晚年专科系统，尤其是在危重症会诊以及长途印象学确诊上，经过“互联+”的方式进一步完成。
现在，泰康之家的长途治疗现已悉数在社区内使用。
除了测验更便利的“互联+”方式，泰康之家在自身的软硬件上也进行改造。其中心逻辑，便是要下降社区自身的运营本钱，让更多人享受到高品质服务。
在这次采访中，泰康之家的三位负责人，也屡次谈到“本钱”这一要害词。
2019年9月，北京大学人口研究所教授乔晓春发表文章《养老工业为何兴隆不起来?》，提到一组对北京市458家养老组织的更新数据：盈余占4.0%，根本相等占32.8%，稍有亏本占32.6%，严峻亏本占30.7%。
因而，泰康之家在软硬件层面都进行了调整。
在硬件层面，进行空间优化、装备优化，发挥战略性会集收购的优势。
纪琼骁提到，经过供应链的办理，能够以更低的价格进行产品收购。“美国的大型养老社区，一个汉堡包在超市卖3.5美元，会集收购只需0.99美元。软件的前进是根植于运营经历，咱们把经历、流程固化下来，做到系统里边去，经过这些来管控人力本钱，进步咱们的办理功率。”
在软件层面，是使用IT技能来降本钱。
泰康之家经过自主研制的养老云渠道，对白叟进行关照。“最早的时分是人盯人，人力本钱很高。现在，假如居民跌倒，能够经过可穿戴设备按下紧迫呼叫按钮，主动上传系统渠道，系统能够主动判别这个信息应该推给谁，管家、社工、护理人员或医师等，实时生成使命，相关人员前往现场应急处置。”
别的，泰康之家还搭建了一个能源办理渠道。
依照国家规定，每2小时有必要由两个工程师把全园区几百个电表、水表查看一遍、抄一遍。现在，泰康之家开发了一个能管渠道，中控室能实时看到水电的耗费状况。
除了操控本钱，泰康之家使用IT技能的另一大逻辑在于，提高用户体会。
在泰康之家的回忆照护区，设置了一些智能的机器猫和狗，这关于安慰处于狂躁期的阿尔兹海默症的白叟十分有用。
关于有高跌倒危险的白叟的夜间关照，泰康之家在床上铺有离床报警的垫子，只需白叟脱离床铺，垫子就会经过系统提示夜间值班人员，最大程度上下降危险。
在可穿戴设备方面，纪琼骁坦言，现在，国内可穿戴设备都不契合泰康的使用要求。
现在，泰康之家研制出了一个内置GPS的佩带式卡片，任何时分都能够按卡上的按钮，大大下降了对时空的约束。
纪琼骁也表明，现在卡片的制造本钱较高，对信号也比较依靠，依然会持续研制优化。“有这个需求的小型养老组织，没有研制实力，有研制实力的团队缺少运用场景。只需IT与运营严密结合起来，才干生产出实践可用的可穿戴设备。现在，这种卡片现已在燕园试运行。”
在人工智能技能方面，泰康之家里的晚年大学教室里，配有人脸辨认设备，能够主动计算人数以及白叟参与活动的过往数据。
此外，人脸辨认的技能也能够用来记载构建白叟的人物画像，经过行为轨道与人脸辨认，计算出性情偏好、举动偏好，从而剖析各个场景的使用率，提示哪些居民是不活泼的居民，对其进行特别关心。
纪琼骁向雷锋表明，“这一系列的技能使用，让咱们还有进一步下降本钱的空间，降下来的价格尽可能都让利给顾客。让我们考虑的不是住不住得起的问题，而是考虑什么时分搬进泰康之家的问题。”
13年磨一剑
2013年前后，养老工业正热之时，全国各地都呈现了在城市周边、山明水秀之地，大笔资金投入建成的养老组织。但与此同时，民营养老组织也面对入驻率较低、专业化服务水平低、运营危险较高导致盈余较难等问题。
在邱建伟看来，“硬件简单抄袭，但背面的运营系统与居民的生态系统，这不是一朝一夕就能够树立的。”
邱建伟提到，泰康之家开展到本年现已是13个年初，十年磨一剑，这把宝剑现已磨出了尖利、磨出了光辉。
但他也坦言，泰康之家一向还处在投入期，“但更为重要的是泰康作为一个稳妥职业的立异者，把稳妥+医养+付出的商业方式创始出来，引领职业的开展。”
“泰康骨子里现已不是一个单纯的稳妥公司，现已开展成为是一家以人的生命、价值观为导向的综合性金融健康服务集团。”